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ENVIOS Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
Es posible la entrega de nuestros productos a toda la Península, Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y Portugal.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.
Los gastos de envío serán los siguientes:
Península: ¡GRATIS! en compras superiores a 50 €. Resto de pedidos a península 6 €
Ceuta y Melilla: 15 €
Baleares: 15 €
Canarias: 15 €
Portugal: 30 €
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega tendrá carácter meramente indicativo (3-4 días). MERCERIA ROSI intentará respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar dicho plazo inicialmente estimado.
Si hubiera algún problema en el transporte por causas ajenas, se informará debidamente al cliente.
La dirección de entrega podrá ser en un domicilio distinto de la residencia habitual del cliente, siempre y cuando lo haga constar el cliente en el pedido o nos lo comunique después de hacer el pedido en el correo electrónico pedidos@merceriarosi.com o en el teléfono 925227873.
El plazo de entrega podrá variar en función de la disponibilidad de los productos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La filosofía de nuestra empresa es tener plenamente satisfechos a sus clientes en su experiencia de compra. Si el artículo adquirido no fuera de su agrado, tiene 15 días hábiles desde la fecha de recepción para devolverlo.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@merceriarosi.com o bien al teléfono de atención al cliente 925227873 indicándonos en el caso de devolución el motivo de la misma.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, ha de hacerse con el embalaje y etiquetado originales intactos. No se permiten devoluciones o cambios si el artículo está deteriorado o usado por el cliente.
En el caso de que el producto ofertado se haya comprado personalizado (bordado o serigrafiado) conforme a las especificaciones del cliente, no procede legalmente el derecho a desestimiento una vez el producto ha sido confeccionado.
No obstante, no se admitirán devoluciones tal como regula la Ley 7/1996 de Ordenación del comercio minorista (Art.45 apartado 3), de productos tales como braguitas, tangas, slips, boxers, culotes, medias y similares, por motivos de higiene, y debido a la naturaleza de los mismos.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las cintas no se aceptan para devoluciones. Todas las cintas son cortadas a la medida específica que el cliente selecciona, lo que las convierte en productos hechos a medida. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por cintas una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Al realizar un pedido de cintas, el cliente reconoce y acepta que:
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1. Las cintas son productos personalizados y hechos a medida.
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2. No se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos por estos productos.
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3. Es responsabilidad del cliente verificar las medidas y especificaciones antes de realizar el pedido.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Si el envío se realizó correctamente, y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, será el cliente quien asumirá dichos gastos del cambio o devolución.
Si dicho cambio o devolución se debe a un error nuestro, los gastos correrán por nuestra parte.
Si el cliente encontrara algún artículo defectuoso, procederemos al cambio por otro en perfecto estado en las siguientes 24 horas tras la recepción de la compra.
Si por tener una rotura de stock, no dispusiéramos de algún artículo comprado, procederemos al reembolso del importe cobrado por el mismo medio de pago que utilizó el cliente, informándole vía telefónica o por correo electrónico de dicha incidencia para en su caso hacer el reembolso o indicarle el plazo estimado de entrega.
Juan Carlos Mateo Guerrero
merceriarosi.com